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文明路上 風景最美 ——烏海市文明旅游工作綜述

市民文明賞花、文明拍照。(維娜 攝)

海區東環路社區開展文明旅游宣傳活動。 (維娜 攝)

在青少年創意園,孩子們制作文明旅游熱縮畫。 (維娜 攝)

志愿者在烏海湖一號碼頭勸導市民遠離湖邊。 (維娜 攝)

旅游是一項發現美、欣賞美、享受美的活動,更是一項開闊視野、放松心情的休閑活動。市民在旅游活動中的一言一行,不僅體現了個人的文化修養,更是一座城市文明程度的主要體現。近年來,我市進一步推進文明旅游工作,探索建立健全文明旅游工作的長效機制,指導各有關單位切實抓好抓實宣傳教育、志愿引導、監督監管,并引導市民積極參與,努力營造健康、文明的旅游環境,讓“文明”與“美景”一路相伴。

旅游景點和“窗口”

文明引導語隨處可見

“十一假期準備出游嗎?出游請保持‘一米線’距離,做好安全防護,同時要文明出行,出門在外您就代表了咱烏海人的形象?!笔患倨谂R近,海區東環路社區在青山翰墨園開展文明旅游宣傳活動,工作人員向過往市民發放宣傳單,倡導大家文明出行、文明旅游。

今年以來,我市將文明旅游宣傳氛圍營造作為文明創建工作的重中之重,全市各級景點開展層次多樣的文明旅游宣傳活動,取得顯著效果。

面向社會宣傳。我市在景區景點、星級賓館、旅行社的顯著位置張貼或刊播社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等內容的宣傳圖畫,組織旅游志愿者開展文明旅游進廣場、進社區、進景區、進旅行社、進酒店、進大廳活動,發放張貼文明旅游宣傳資料和海報。

策劃活動宣傳。今年“5·19”中國旅游日,市文體旅游廣電局積極開展文明旅游宣傳活動,活動現場播放了文明旅游宣傳片,旅游志愿者代表發起文明旅游倡議,呼吁廣大市民和游客、旅游從業人員、旅游企業爭做文明旅游的踐行者、引導者、助力者。同時,我市積極組織旅游從業人員全員學習社會主義核心價值觀、道德規范、行業規范等創建應知應會知識,全面提升旅游行業整體素質。

國慶假期即將來臨,我市各旅游景區、旅行社以及機場、車站等地都貼出了倡導文明旅游、誠信經營的宣傳標語;各景區還面向市民發出公開信,倡導大家共同努力,爭做“文明旅游人”;走到城市的各個角落,電子屏上滾動播放文明旅游宣傳片,張貼著文明旅游提醒語……我市通過墻報、展板、電子屏等多種形式,開展形式多樣的文明旅游公益宣傳,在全市營造濃厚的“文明旅游”氛圍。

志愿者遍布全市

提供貼心服務

“您好,為了您的安全,請遠離水邊觀景?!焙D蠀^三小教師彭建華,2016年報名成為烏海湖景區志愿服務者。在此后4年多的時間里,她有空就會來到烏海湖景區,為游客提供咨詢導覽服務。為了更好地服務游客,每年3月底,我市開展“守護候鳥·保護烏海湖”志愿服務項目,招募志愿者在烏海湖一號碼頭為游客提供問路、維護秩序、行李寄存、講解等多種志愿服務,贏得了游客的點贊?!皥竺麉⒓又驹刚吆?,我們就來到烏海湖志愿服務站開始志愿服務工作,在這里我還認識了許多志同道合的朋友,非常開心。作為景區的一名志愿者,我會用微笑給每一位有需求的游客提供更好的服務?!迸斫ㄈA說。

同時,我市規范設立景區志愿服務站,為游客提供志愿服務。目前,我市景區共設立并常態化開展活動的志愿服務點13個,為游客提供應急藥品、免費飲水、免費咨詢、免費臨時寄存行李、旅游導引等志愿服務,并積極按照《關于進一步規范全市志愿服務站建設的通知》,督促各景區落實我市志愿服務站“八有”標準,完善無障礙衛生間和母嬰室建設并常態、長效化保持,全力提升我市旅游景區服務水平。近年來,我市不斷壯大旅游志愿者隊伍,發動全社會力量,共同為文明旅游添磚加瓦。此外,還進一步與學校共建合作,建立社會實踐基地,組織教師、大學生志愿者利用空余時間開展展館講解、景區環境保護宣傳、文明旅游志愿服務等社會志愿實踐活動。志愿服務成為游客滿意、社會認可、向上向善的“正能量”。

加強監督監管

發現不文明行為隨手“拍一拍”

“我們發現有不文明觀賞菊花的游客,會隨手拍下來,發到工作群中,后續通過媒體及12345公眾號進行曝光……”近期,全市第三十五屆金秋菊展在運動公園展出,市民紛紛前來觀賞菊花,運動公園工作人員秦寶利告訴記者,大多市民都能做到文明賞花,但也會出現不文明行為,園內工作人員及志愿者會及時勸阻并用手機拍下來進行曝光警示。

在加大正面宣傳力度,持續報道游客文明旅游情況的同時,我市還堅持問題導向,發揮好新聞輿論的監督作用,穩妥開展曝光警示教育,并充分利用官方網站、微博和微信等新媒體工具,對不文明旅游行為進行曝光,在春節、清明、五一、中秋、國慶等重要節假日繼續向游客發布文明旅游提示、倡議書等,進一步增強文明旅游宣傳的互動性、滲透性、吸引力和感染力,不斷將文明旅游工作推向深入。

“每一名游客在出游前,我們都會對他進行文明旅游行前教育。在帶團過程中,要求導游作為文明旅游第一責任人,時刻提醒游客注意言談舉止,遵守當地民俗鄉規,對游客不文明行為進行勸阻?!敝袊眯猩鐬鹾7止締T工李二麗告訴記者。

近年來,我市不斷加強行業監管推動文明旅游工作常態化,扎實開展旅游市場綜合治理專項整治行動,加強旅游景區、星級飯店、旅行社及旅游從業人員管理和業務培訓,嚴厲打擊無照經營、價格虛高、以次充好、拉客欺客宰客等行為;加大督查檢查力度,確保旅游環境整潔有序。我市相關部門常態化開展旅游景區督查檢查,確保文明城市創建工作與文明旅游工作步步推進、環環相扣。以誠信建設為主線,建立健全旅游市場誠信經營體系,完善企業質量信用檔案數據庫,制訂“旅游行業誠信分級分類監管方案”,從完善旅游信用制度、創新行業信用管理、啟動信用示范工程、普及誠信文化教育、推進政務誠信建設等方面入手,著力構建“有信可查、守信激勵、失信必究”的行業信用體系;同時完善誠信“紅黑榜”制度,提升行業規范水平,改進服務質量,把恪守誠信者列入“紅名單”,把失信違法者列入“黑名單”,并定期在相關網站和信用平臺向社會發布?!               ?nbsp;(段維娜)

[責任編輯:邢俊清]

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